esthe

INTERVIEW

マネージャーの沼田に、エステスタッフとしての業務について聞きました。

エステ採用_沼田

沼田:天馬夢のオープニングに伴い、エステ担当として入社。現在は施設全体のマネージャーを務める。

-天馬夢のエステスタッフの仕事内容を教えてください。天馬夢のエステはどんな特徴がありますか?

ご宿泊いただいたお客様に対する施述を担当します。エステをメイン担当としつつも、ホテルスタッフとしてお客様のおもてなしに関わる業務は他にもございます。例えば客室のメンテナンスやフロントのヘルプを行うこともあります。

天馬夢のエステの特徴は、まず、技術とマシーンの組み合わせが豊富なことです。天馬夢では、施述はオイルトリートメント、リフレクソロジー、腸セラピー、マシーンはキャビテーション、EMS、ラジオ波、温熱ドームなど、様々な技術とマシーンを組み合わせて、お客様の目的に合わせた施述を行います。

そして、その豊富な選択肢を組み合わせて、自由度が高いプログラムを提供できること。お客様が決まったパッケージでご予約いただいていても、当日お客様のお話を聞いてお身体を見て、内容の変更を提案することもあります。その選択については担当者にお任せしています。もちろん迷った時には相談に乗ります。

天馬夢では売上のノルマがないので、例えば単価を下げるような提案をしても、それがお客様に必要なことなら構いません。本当にお客様のことを考えて、施述することに集中できる環境だと思います。

ご滞在中、マシンのプランは2日間に分けて行うこともあり、before・afterをお客様と一緒に実感できるのもの喜びのひとつです。 宿泊のリピーターのお客様に、ご予約の際にご指名いただいた時は、本当にうれしく、天夢馬でエステをやっていてよかったと思える瞬間です。

-スケジュールについて教えてください。

1日のスケジュールは、お客様のエステの予約数に依存します。夏場の繁忙期など、予約が多いときは出勤してから退勤するまで1日エステルームで施述をするときもあります。反対に、あまり予約が入らない時、またお客様の宿泊を受け付けていない平日は、館内のメンテナンスを担当したり、技術研修を行ったりします。

休憩が取れなくて食事抜きになってしまったり、遅くまで残業したりというようなことはありません。

-天馬夢のエステティシャンに向いている方はどんな方だと思いますか。

お客様と接するのが好きな方だと思います。

天馬夢では、専門スタッフとして担当の領域をお願いするだけでなくて、ホテルスタッフとして全てのスタッフがお客様のおもてなしを担当します。

エステ以外の業務もあるため、柔軟に考え行動できる方、また、さまざまな施術があるため、いろいろな技術や知識を高めたい方、天夢馬の環境を好きになってくれる方だと思います。

天夢馬は本当に良いところです。私自身も天夢馬のことは好きですし働いているスタッフには天夢馬を好きになり、好きだからこそ、お客様にご満足いただけるサービスを提供できると思っています。作業や決まり事になってしまい、スタッフの思いが無くなってしまったものに対して辞めることを進めることもあります。“お客様にゆっくりお過ごしいただき喜んでいただきたい”と各スタッフが思い、自ら行動をすることを大切にしています。

お部屋のメンテナンスもお客様に綺麗な空間を提供するためですし、フロントのお迎えやお見送りもお客様に気持ちよく過ごしてもらうために行います。お客様のことを考えて行動することを楽しいと感じる方であれば、未経験の方でも応募を歓迎しています。

WHAT TO LEARN

ENTRY

天馬夢には様々な専門性を持ったスタッフがいます。
『天馬夢のおもてなし』に興味がありましたら、具体的に希望職種が決まっていない方でも歓迎いたします。ぜひ一度応募フォームよりご連絡ください。

  • 天馬夢ヨガインストラクター採用情報

FAQ

  • 未経験者でも応募できますか?
  • はい。可能です。職種ごとに各種研修をご用意している他、先輩スタッフがOJTでサポートします。これまでも多くのスタッフが未経験で入社して活躍しています。

  • 残業は多いですか?
  • いいえ。ホテル業ですが基本残業はありません。ただし、団体を受け入れるイベントの際など予定を調整していただくこともあります。残業代は、月のみなし残業時間(30時間)を超過した分から支払われます。勤務時間の希望によっては、アルバイトの募集も行なっておりますのでご相談ください。

  • 入社前に必要な資格はありますか?
  • 普通自動車免許(ATのみ可)です。勤務地が山の中のため、市内に降りたい時は車が必要となります。天馬夢に入社が決まってから免許を取得する方もいますので、運転できない方はご相談ください。寮にお住まいの方でご自身の車をお持ちでない方には、社用車の貸し出しが可能です。
  • 社員寮はありますか?
  • はい。天馬夢の敷地内に、築5年の社員寮があります。光熱費、水道代、ネット通信費を含め、2万円の賃料ご負担で入居が可能となります。全室一人部屋で、バス・トイレ付。キッチンと洗濯機は共用です。勤務日の3日ほど前に引っ越してくる方が多いですが、入寮日はご相談ください。部屋数が限られますのでご希望の方はご相談ください。遠方より天馬夢近隣にお引越しいただいた場合は、住宅手当が支給されます(当社規定による)。
  • 遠方からでも応募できますか?
  • はい。応募は地域で限定しておりません。遠方の場合東京都港区の青山本社で面接することも可能ですのでご相談ください。ただし、勤務地は茨城県高萩市のため、勤務開始前に通勤可能な地域に引っ越しをお願いいたします。入社後に近隣に引っ越した場合住宅手当が支給されます(当社規定による)。社員寮もございますのでご相談ください。
  • 地元に住んでいても住宅手当は出ますか?
  • いいえ。住宅手当は、現在天馬夢から遠距離に住んでいる人が、入社後に近隣に引っ越し、ご本人の名義で賃貸を契約の場合支給されます。当社規定によりますので、疑問点はお問い合わせください。
  • 社員の年齢層と男女比を教えてください。
  • 20代から50代の幅広い年齢の方が活躍しています。2019年1月現在で、20代:6名 30代:7名 40代:9名 50代:3名 男女比は1:4です。
  • 応募に年齢制限はありますか。
  • はい。60歳を定年としているため、60歳未満の方のご応募を受け付けております。
  • 男性スタッフは募集していますか。
  • はい。業務内容の都合上、エステ担当のみ女性限定とさせていただいております。現在は乗馬、設備、ヨガ担当の男性スタッフがおります。それ以外の職種でも性別に関係なくご応募をお待ちしております。